Frequently Asked Questions – Inagene Diagnostics Inc.

Questions fréquemment posées

1. Qui peut utiliser Inagene ᴹᴰ Personalized Insights ᴹᴰ ?

Inagene Personalized Insightsᴹᴰ est destiné à quiconque souhaite comprendre quels médicaments sont les plus efficaces pour traiter leur douleur ou leurs troubles mentaux. Personalized Insightsᴹᴰ est également utile pour les personnes intéressées à savoir si le cannabis peut être une bonne option de traitement. Les parents peuvent également utiliser cette trousse pour leurs enfants et les membres de leur famille.

2. Combien coûte la trousse?

La trousse est disponible au prix de 299 $ CAN (taxes applicables en sus). Les frais d'expédition et de manutention vers les destinations canadiennes sont inclus.

3. Est-ce que je peux acheter cette trousse pour quelqu’un d’autre (parents ou enfants)?

Oui. Si vous êtes un parent / tuteur légal qui achète la trousse au nom de votre enfant, vous pouvez créer le compte sous votre nom. Si vous achetez cette trousse pour un autre adulte, il aura besoin d'un ordinateur avec un accès Internet pour enregistrer sa trousse et consulter son rapport Personalized Insightsᴹᴰ. Après l’inscription, il est possible d’imprimer le rapport.

4. Est-ce que je peux acheter la trousse dans un point de vente?

Pour le moment Personalized Insightsᴹᴰ est seulement disponible en ligne. Mais nous espérons pouvoir l’offrir aux cliniques de santé et aux partenaires détaillants à l’avenir.

5. Que se passe-t-il si je n’ai pas accès à un ordinateur? Est-ce que je peux toujours utiliser la trousse?

Le rapport Personalized Insightsᴹᴰ est seulement disponible par le biais d’un portail sécurisé en ligne.

6. Comment savoir si mon échantillon a été bien reçu par le laboratoire?

Vous pouvez suivre l’état de l’envoi de l’écouvillon - du moment où il arrive dans notre laboratoire à la réception de vos résultats - à partir de votre compte en ligne sécurisé Inagene.

7. Quand est-ce que mes résultats seront prêts?

Dès que le laboratoire Inagene reçoit l’écouvillon, il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour obtenir les résultats. Vous pouvez vérifier l’état de votre test avec votre compte sécurisé Inagene.

8. J’ai des problèmes à enregistrer mon compte en ligne. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@inagene.com. Vous obtiendrez une réponse dans les 24 heures.

9. De quelle manière sont protégées mes données génétiques?

Inagenes'engage à protéger vos données génétiques et ne partagera ni ne vendra jamais vos données à des tiers. En outre, il est important de noter qu’aucun membre du personnel d’Inagene ne peut associer votre échantillon à vos renseignements personnels; vous disposez du seul lien vers vos résultats. Nous disposons de contrôles de sécurité complets pour vous protéger contre toute utilisation non autorisée, accès, modification, duplication, destruction, divulgation, perte ou vol de vos renseignements personnels. Nous conservons des sauvegardes physiques, électroniques et procédurales pour protéger vos renseignements personnels.

10. Quelle est votre politique de confidentialité?

Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

11. Vers quels pays est-ce que vous expédiez?

Nous pouvons expédier notre trousse partout dans le monde. Pour les destinations à l’extérieur du Canada, des frais d’expédition et de manutention s’appliquent.

12. Est-il possible d’obtenir un remboursement?

Nous remboursons les trousses non utilisées achetées dans notre boutique en ligne, sous réserve des conditions décrites dans notre politique de retour.

13. Quelle est la différence entre Inagene et les autres trousses génétiques disponibles sur le marché?

Contrairement aux autres tests génétiques, Inagene Personalized Insightsᴹᴰ vise uniquement à fournir le test le plus complet pour appuyer les décisions relatives au traitement de la douleur et des troubles mentaux. Personalized Insightsᴹᴰ comprend également une évaluation des options de cannabis. Nous ne testons ni le risque de maladie ni l'ascendance, ni ne répondons à d'autres questions génétiques générales. Insightsᴹᴰ utilise son propre laboratoire pour traiter tous les résultats et ne soustraite vers d’autres laboratoires.

14. Qu’est-ce que Inagene Personalized Insightsᴹᴰ peut me dire, moi et mon équipe de soins de santé, au sujet de ma stratégie de traitement de la douleur?

Le rapport Personalized Insightsᴹᴰ propose des conseils sur les médicaments qui peuvent vous convenir au mieux et ceux que vous devriez éviter afin que votre équipe de soins de santé puisse améliorer votre traitement. Personalized Insightsᴹᴰ d’Inagene se concentre sur les médicaments les plus couramment utilisés dans le traitement de la douleur et des troubles mentaux.

15. Pourquoi est-ce si important de partager les résultats avec mon professionnel de la santé?

Votre rapport Personalized Insightsᴹᴰ n'est pas destiné à remplacer un avis médical professionnel. Il est important de partager votre rapport avec votre professionnel de la santé pour que vous puissiez recevoir les médicaments et les traitements qui vous conviendront le mieux, en fonction de votre profil génétique. Votre professionnel de la santé peut utiliser les informations contenues dans votre rapport Personalized Insightsᴹᴰ pour toute référence future lorsque vous envisagez de nouveaux médicaments. Par exemple, les résultats des tests doivent être pris en compte dans le contexte d’autres variables cliniques, notamment l’âge, le régime alimentaire, le fonctionnement des organes, les autres médicaments prescrits, le respect du traitement, ainsi que le type, l’étape et la gravité de la maladie traitée et la comorbidité de la maladie avec d'autres conditions.

Politique de retour

Inagene Diagnostics Inc (INAGENE ™) offre un service en ligne nécessitant un accès Internet pour visualiser votre rapport                          PERSONALIZED INSIGHTS ™. Dans notre site Web, nous fournissons des informations détaillées concernant notre processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre service. Veuillez consulter ces informations avant votre achat. Votre commande auprès d’Inagene constitue votre acceptation de nos conditions générales d’utilisation.

INAGENE ™ remboursera les trousses inutilisées achetées sur notre boutique en ligne aux conditions suivantes.

Nous vous rembourserons le solde du prix d’achat total après avoir soustrait les frais d’expédition et de manutention. Vous n’avez qu’à retourner la trousse de frottis buccal inutilisée accompagnée de votre reçu original à notre bureau à l’adresse suivante :

Inagene Diagnostics Inc.
802-2345, rue Yonge, Toronto ON M4P 2E5
À l’attention de : Service à la clientèle

Afin de recevoir un remboursement pour une trousse inutilisée, vous devez nous aviser dans les trente (30) jours suivant votre commande sur notre boutique en ligne.

Nous n’effectuerons aucun remboursement si (i) vous demandez un remboursement plus de trente (30) jours après le paiement; ou (ii) si votre trousse de frottis buccal a été achetée par un canal autre que notre boutique en ligne; ou (iii) si votre trousse a été utilisée (c’est-à-dire que le porte-coton a été ouvert).