Expédition et retours

Information sur la grève et l'expédition de Postes Canada : Aucun retard prévu

International : Les frais de port sont gratuits, mais les frais de retour de l'écouvillon ne sont pas inclus.

 

Expédition des kits

Il n'y aura pas de retard dans l'expédition des kits que vous avez commandés. Nous utilisons d'autres services de messagerie au lieu de Postes Canada pour assurer une livraison rapide.

Renvoi de l'écouvillon

L'étiquette d'expédition de retour incluse dans votre kit utilise les services de Postes Canada. Veuillez consulter les options suivantes pour le retour de votre écouvillon :

1. Utilisation de l'étiquette prépayée de Postes Canada :

  • L'utilisation de l'étiquette de retour fournie par Postes Canada peut entraîner des retards.

2. Demander une étiquette UPS prépayée

  • Pour éviter tout retard dans l'envoi de votre échantillon à notre laboratoire, veuillez contacter shipping@inagene.com pour recevoir une étiquette UPS prépayée.

3. Achat auprès d'un autre transporteur

  • Pour éviter les retards, vous pouvez acheter des services d'expédition de retour auprès d'un autre transporteur, tel que FedEx ou Loomis.

4. Retour en personne à notre laboratoire :

  • Vous pouvez déposer votre retour directement à la réception de notre laboratoire de Toronto. Veuillez utiliser l'adresse de retour incluse dans votre kit.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@inagene.com.


Politique de remboursement

Inagene Diagnostics Inc. (INAGENE™) fournit un service en ligne qui nécessite un appareil avec accès à Internet pour consulter votre rapport Personalized Insights™. Tout au long de notre site web, nous fournissons des informations détaillées concernant notre processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre ou ce que vous pouvez rencontrer dans le cadre de notre service. Veuillez consulter ces informations avant de procéder à l'achat. En passant une commande auprès d'Inagene, vous acceptez nos conditions de service.

Inagene remboursera les kits non utilisés achetés dans notre boutique en ligne dans les conditions suivantes ;

1. Nous vous rembourserons le solde du prix d'achat total après déduction des frais d'expédition et de manutention. Il vous suffit de renvoyer le kit Cheek Swab non utilisé, accompagné de votre reçu original, à nos bureaux comme suit :

Inagene Diagnostics Inc.
802-2345 Yonge St., Toronto ON M4P 2E5
Attention : Service clientèle

2. Pour obtenir le remboursement d'un kit non utilisé, vous devez nous en informer dans les trente (30) jours suivant la passation de votre commande sur notre boutique en ligne.

Nous n'effectuerons pas de remboursement (i) si vous demandez un remboursement plus de trente (30) jours après le paiement ; ou (ii) si votre kit Cheek Swab a été acheté par un canal autre que notre magasin en ligne ; ou (iii) si votre kit Cheek Swab a été utilisé (c.-à-d. que le tampon a été ouvert).